El objetivo de este artículo es invitar al lector a analizar por qué, cuando hablamos de marketing, consideramos que debemos automáticamente pensar y asociar dicho concepto a mobile marketing, que es ni más ni menos que definir las estrategias de marketing de la empresa pensada para dispositivos móviles.

Consecuencia de esta propuesta de pensamiento son tanto la evolución tecnológica, más específicamente de las comunicaciones, así como de los hábitos de usos y costumbres de los consumidores. Para ver la forma en la que se pensaba y analizaba a los consumidores y entender entonces la atención que merece mobile marketing en la estrategia de una empresa, vamos a enfocarnos en la teoría del momento de la verdad (moment of truth) y proponemos pensarla en tres etapas:

1) Comienzos: Moment of truth (“MOT” en adelante)

A principios de los ’90 comienza a hablarse en términos marketineros del MOT[1] haciendo referencia a los momentos en los que el usuario interactúa con la marca y va armando su percepción respecto a ese producto y/o servicio en particular. Procter & Gamble, a través de su CEO A.G. Lafley, presenta esta teoría[2] en el año 2005 definiendo el primero y el segundo momento de la verdad (FMOT y SMOT por sus siglas en inglés) refiriéndose al momento en el que los usuarios se encuentran frente al producto y cuando se realiza la compra y experiencia del producto respectivamente.

2) Evolución: Zero Moment of truth (“ZMOT” en adelante)

Posteriormente, con la evolución tecnológica que mencionábamos al principio, internet siendo totalmente masiva, y con los buscadores como grandes protagonistas y organizadores de la información del mundo, Google[3] agrega una instancia previa al momento del usuario enfrentarse con el producto: el momento zero de la verdad ó ZMOT. Este concepto hace hincapié en las diversas acciones que realiza el usuario, a través de plataformas digitales, para investigar, conocer e informarse acerca del producto y/o servicio que estaría dispuesto a consumir.

3) Actualidad: Mobile Moment Of Truth (“MMOT” en adelante)

Siguiendo con el mismo enfoque, proponemos pensar para una estrategia de marketing en los momentos móviles de la verdad: MMOT, los que podemos definir rápidamente como el ZMOT que ocurre a través de los dispositivos celulares que presentan una gran penetración y crecimiento a nivel mundial, además de una interacción constante con los usuarios.

Sobre este punto, vale la pena detenerse para entender realmente lo que está sucediendo con esta revolución mobile. Cuando hacemos referencia al gran crecimiento a nivel mundial de los celulares, lo argumentamos con los siguientes datos:

• 80% de los usuarios de internet tienen un Smartphone: nos muestra claramente que debemos pensar las acciones digitales en general con fuerte foco en dispositivos celulares.
• Cerca del 50% de los usuarios mobile comienzan su navegación a través de los motores de búsqueda: es fundamental estar presentes en esos momentos como marcas.
• Casi el 90% del tiempo en media se pasa a través de aplicaciones: más sentido aún pensar en desarrollos nativos para los smartphones.
• Más del 50% de los usuarios de smartphones agarran su celular ni bien se despiertan.
• Finalmente, no sólo lo vemos desde el lado de los usuarios, sino de las empresas ya que: el 68% de las compañías ya tienen integrada su estrategia de mobile marketing con su estrategia de marketing general.
• Agregado a este último punto, para terminar de entender la trascendencia que el mobile marketing toma en el mundo corporativo: 71% cree que el mobile es el core de su negocio y el 58% posee un equipo dedicado de mobile marketing.

Habiendo repasado la evolución desde el lado de la empresa así como de los consumidores, queda claramente expuesta la necesidad de estar presentes en los momentos de mayor interacción que pueden ocurrir entre los usuarios y las marcas, es decir, a través de sus teléfonos celulares. Estos momentos a los que hacemos referencia suelen ser llamados como micro-momentos.

En conclusión, la evolución de los consumidores no les es ajena a las empresas, por eso sostenemos: “cuando pensemos en marketing pensemos en mobile marketing”.

[1] Jan Carlzon (1991). El momento de la verdad.
[2] A.G Lafley (2005). The Game-Changer
[3] Jim Lecinski (2011). ZMOT - Ganando el Momento Cero de la Verdad.