Llegar a la audiencia indicada con una estrategia asertiva y eficaz, promocionando correctamente los productos y servicios ofrecidos por una empresa siempre ha sido un anhelo y una búsqueda constante para optimizar todas las acciones de comercialización.

Además de segmentar el Target correspondiente y de haber construido adecuadamente el Buyer Consumer, considerando no sólo la clasificación tradicional socio-económica, sino también los intereses y comportamientos; el Marketing Digital actual plantea otros desafíos: entender el contexto y principalmente como las personas (seres digitales) se desenvuelven en él.

Estamos inmersos definitivamente en una era digital; donde todos, y cada uno de nosotros, utilizamos a diario buscadores, redes sociales, aplicaciones y no podemos separarnos por mucho tiempo de nuestro Smartphone.

Si bien hay diferencias generacionales, todas objetos de estudio y de clasificación desde una perspectiva social, psicológica y de marketing (Builders, Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z y Alpha); también, todas han sido transformadas por el uso de la tecnología y principalmente por el empleo de internet.

Sin hacer distinción entre los inmigrantes digitales o los nativos digitales, todos en su conjunto y en la actualidad, podemos ser considerados como un Ser Digital; dentro de este contexto los Millennials (personas entre 20 y 30 años de edad) están tomando cada vez más relevancia por el impacto que tienen en la decisión de consumo.

Por todo ésto, las empresas no pueden dejar de pensar en su comunicación, en su marketing y en orientar sus acciones digitales sin contemplar las características transversales del Ser Digital; porque ellos ya ocupan cerca del 50% de la población económicamente activa; pero como si eso no fuera poco, también hay que considerar a niños y adolescentes, que si bien no cuentan con los medios y recursos directamente, son grandes influenciadores de consumo por el dominio que tienen de la tecnología, gadgets, tablets, celulares, consolas de juegos, etc.

¿Cuáles son esas características del Ser Digital?

Se pueden distinguir siete características del Ser Digital, las mismas son:

• Comparte
• Socializa
• Explora
• Se informa
• Se Entretiene
• Quiere lo Inmediato
• Poca tolerancia al fracaso
  
  

Comparte

Todo el tiempo está compartiendo lo que hace, donde va, con quien está, que le gusta hacer y que no le gusta hacer… sus estados de ánimos, sus historias en redes sociales… sus experiencias de consumo y también sus “malas experiencias” con un producto o servicio.

Socializa

Llega del colegio, facultad, club o trabajo y sigue estando conectando con sus conocidos, amplía el vínculo de amistad y relaciones; participa de eventos online en vivo; el “barrio” toma dimensionas mayores yendo contra la propia “geolocalización”.

Explora

Es una búsqueda constante de cosas nuevas para hacer y un sin fin de otras por descubrir, no se queda quieto, necesita en todo momento estar en contacto con experiencias y sensaciones nuevas.

Se informa

Pareciera que está desconectado del mundo, que no sabe que sucede; sino al contrario, es muy comprometido con lo que le interesa, por una o varias causas.

Se entretiene

En esa exploración constante que hace, todo debe ser divertido, no le gusta aburrirse, si algo lo aburre lo descarta y continúa su camino; el entretenimiento desde un punto de vista de hacer lo que le gusta toma un eje fundamental.

Quiere lo inmediato

No hay horarios para el consumo, navega por internet y si ve algo que desea y le gusta; lo quiere tener, lo quiere comprar ya, “ya mismo”; no hay espacio para la espera.

Poca tolerancia al fracaso

En consecuencia al punto anterior, si no consigue lo que quiere, rápidamente se siente “fracasado” y afronta la frustración como algo terrible.

¿Por qué es importante entender al Ser Digital?

Las empresas están atravesando el desafío que los lleva a una transformación, adaptando sus procesos productivos, sus ofertas de productos y servicios comercializados y sobre todo como se vinculan con las personas y el mercado; entonces deben sí o sí pensar en sus futuros clientes; y todos ellos ya son un Ser Digital.

Hoy como empresa, no podemos dejar de aparecer en un resultado de búsqueda, de entretener, de informar, de estar activos en redes sociales, de compartir, de ser flexibles y dinámicos con nuestra oferta… porque el Ser Digital, podría estar a las 3AM con su Smartphone decidiendo su próximo consumo.

Entonces, nuestra Estrategia de Marketing Digital, además de estar centrada en el Target + Buyer Consumer, debe contemplar las siete características del Ser Digital, produciendo contenido relevante, de valor y útil; como así también emplear herramientas de comunicación y publicidad online que atienda lo inmediato; y sin descuidar que nuestros productos y servicios estén disponibles siempre. Debemos garantizar la mejor experiencia de consumo; así el Ser Digital la puede compartir, lo ayudamos a la socialización y minimizamos cualquier riesgo de frustración.

Ser Digital, Millennials y más…