Para Marvel, Thor, es un superhéroe; es el hijo de Odín, guardián de Asgard y protector de los reinos y de los mundos, incluido el planeta Tierra.

Para la mitología nórdica, Thor es el Dios del trueno y un gran protector; él puede lanzar rayos y está armado con un martillo, que siempre da en su blanco cuando es arrojado, regresando luego a las manos de su lanzador.

Para nosotros, TOR - Tasa Orgánica de Recompra - es el hijo de las métricas digitales y protector del comercio electrónico; su poder está basado en la capacidad de medir la efectividad de las acciones que realizamos para que nuestros clientes vuelvan a comprarnos sin depender de la inversión en publicidad online.

TOR, cómo métrica digital, determina el porcentaje de usuarios (personas, nuestros clientes) que realizan recompras en nuestra plataforma de comercio electrónico, provenientes de fuentes de tráfico orgánica o preferentemente directa; sobre la totalidad de usuarios (que hagan compras) accediendo a nuestro eCommerce.

TOR, como protector de nuestro comercio electrónico, garantiza que parte de nuestra estrategia de marketing digital está siendo efectiva para generar usuarios (personas, nuestros clientes) fidelizados, que a partir de una compra inicial, accederán posteriormente y directamente a nuestro sitio para realizar recompras; haciendo que nuestro comercio electrónico crezca de manera sostenida y sobre todo que sea rentable.

TOR, ¿cómo se calcula?

TOR % = (cantidad de compras de usuarios clientes recurrentes de fuente de tráfico orgánica o directa / totalidad de compras de usuarios accediendo al eCommerce) %

Se debe aplicar la fórmula a un determinado tiempo: día, semana, mes, semestre, años, etc. Suponiendo el siguiente ejemplo y escenario: totalidad de compras de usuarios en la última semana = 10.000; compras de usuarios clientes recurrentes de fuente de tráfico orgánica o directa en la última semana = 1.500; entonces TOR = 1.500 / 10.000 = 15%

¿Cómo podemos utilizar el poder TOR y ser un superhéroe del eCommerce?

El poder de TOR y su gran importancia es lograr que cada vez más usuarios realicen recompras, disminuir la dependencia del tráfico pago para generar ventas recurrentes y fundamentalmente crear vínculos de fidelización.

Algunas de las acciones y recomendaciones que se deberían tener en cuenta como parte de nuestra estrategia de marketing digital:

• Fomentar una excelente experiencia de consumo en el todo el proceso de comercio electrónico; un cliente satisfecho, es un cliente que seguramente realizará futuras compras.
  
  
• Conocer los intereses y comportamientos de nuestros clientes, identificando los motivos por los cuales está comprando el producto / servicio en nuestro eCommerce; y luego accionar sobre nuestro marketing digital en base a esos intereses y comportamientos.

  
  
• Crear un programa de fidelización: ofertas exclusivas en fechas especiales, productos seleccionados para el usuario que estén disponibles todo el tiempo, promociones específicas en base al historial de compras previas, plan de premios o descuentos, etc.

  
  
• Automatizar las acciones de marketing digital sobre la plataforma de comercio electrónico, así cuando ese usuario acceda a nuestro eCommerce, lo reconocemos y trabajamos con:
  

  • Precios dinámicos, para cambiar los valores de los productos en base al NPS (Net Promote Score) de los usuarios / visitas que sean clientes recurrentes.
    
    
  • Crear vitrinas de productos relacionados o recomendados, respondiendo al historial de consumo.
 o Promover uno o varios bundles (conjunto de productos como oferta única) que resulten atrayentes para el cliente recurrente, modificando el catálogo ofrecido mediante la plataforma.

    
    
  • Fomentar acciones de valor agregado que sean percibidas como beneficios, por ejemplo: planes de financiación, delivery sin cargo, etc.

    
    
  • Disparar automáticamente campañas personalizadas de email marketing y/o notificaciones push que promuevan el consumo, en base al interés y comportamiento de cada cliente recurrente.

TOR, es una métrica del eCommerce, conociendo su poder podemos ser un gran superhéroe, ya que implementaremos acciones concretas para fomentar las recompras de los usuarios (personas, nuestros clientes) y fidelizados.

Si bien nuestra estrategia de marketing digital completa debe abarcar la creación de contenido, presencia en redes sociales e inversión publicitaria online; el poder de TOR nos asegura trabajar con un modelo de negocio rentable; ya que tendremos clientes fidelizados accediendo directamente a nuestro eCommerce para hacer compras recurrentes.

Gastón M. Funes

Thor superhéroe, TOR superhéroe del eCommerce.