Hace no mucho tiempo atrás resultaba impensado que Nicolás, un joven profesional buscando nuevos desafíos, pudiera alquilar una casa en San Martín de los Andes, estando en Tandil físicamente, sin siquiera haberse acercado una vez a conocer la propiedad. Hoy esta operación es posible, veamos cómo y por qué...

El sector inmobiliario claramente no está exento del contexto COVID-19 que estamos viviendo a lo largo y ancho del país y, de hecho, se ve fuertemente afectado por tal motivo. Ante esta situación, naturalmente surgió la necesidad de, en la mayoría de los casos, acelerar esa famosa (y tan temida) transformación digital para la industria inmobiliaria y/o Real Estate.

El mayor desafío, argumentando ese temor ante lo desconocido, se plantea desde el cambio cultural que representa la decisión de adaptar la organización a un mindset digital, centrado 100% en el cliente (de ahí la terminología “customer centric”). Esa transición, en definitiva, es la que se aceleró como consecuencia del aislamiento y la necesidad de “poder seguir”; y puso sobre la mesa las principales exigencias del consumidor digital, es decir, el cliente de estos tiempos:

• Pasa prácticamente todo el tiempo conectado
• Es 100% Mobile User
• Además, utiliza y se conecta desde distintos dispositivos/plataformas
• Dispone, en consecuencia, de muy poco tiempo (o nulo)
• Es dueño de su Experiencia de Compra (o pretende serlo)
• Por todo lo mencionado, claramente es Demandante.

Ante lo expuesto, terminaron de acontecer muchos avances en semanas que estaban proyectados a ocurrir en años, a saber:

• Se realizan visitas en tiempo real, a través de videollamadas.
• Tasaciones online, con igual o mayor detalle del que ocurre de manera presencial.
• Visitas virtuales disponibles en las distintas plataformas.
• Incorporación de Realidad Aumentada (AR) para conocer las propiedades y posibles cambios que se realicen sobre la misma.
• La inteligencia artificial (AI) para procesar datos de manera eficiente y lograr outputs precisos como cotizaciones, estimaciones de valores de proyectos, tasaciones, etc.

Finalmente, el punto que resulta fundamental para toda empresa del rubro inmobiliario que decida transformarse digitalmente y ubicar el cliente en el centro de su cultura, será estar presente en los diferentes puntos de contacto digitales (touchpoints)l:

• Sitio Web + Landing Pages
• Publicidad Online en diferentes plataformas
• Social Media Management (acciones en Redes Sociales)
• Envíos de Email Marketing
• Acciones dirigidas a dispositivos móviles: Mobile Marketing
• Para analizar, aprender y optimizar las acciones, transversal a todas las acciones, Digital Analytics.

Éstos, complementados con las ya existentes y tradicionales tiendas físicas (locales de atención inmobiliaria) convergen en unificar la experiencia, obteniendo como resultado la Estrategia Omnicanal, clave a la hora de dar continuidad, de manera sustentable, al desarrollo del negocio de Real Estate en un mundo tan cambiante y dinámico.

Todo lo descrito, de la mano de esta revolución COVID, permite que, cuando las condiciones estén dadas, finalmente Nicolás pueda viajar e instalarse en su nueva casa para vivir así esta nueva normalidad.

Federico Tozzi

El Sector Inmobiliario y su tan necesaria Transformación Digital