Convencidos de que el aprendizaje es constante, desarrollamos este glosario desde MADIBA que se va actualizando frecuentemente de la mano de los mismos desafíos que presenta el mundo digital.

A/B testing: la comparación de dos acciones digitales, para determinar la más eficaz. Se muestran las versiones A y B a usuarios del mismo público objetivo al mismo tiempo y se observa que versión tiene más conversión.

 

ACoS: Advertising Cost of Sales = Inversión publicitaria/Total de Venta$

 

Adaptive: Diseño Web Adaptado es una técnica que utiliza tamaños de pantalla preestablecidos y se crea un diseño a medida para cada uno de esos tamaños. Cuando se detecta el dispositivo, se le suministra el diseño que mejor se adapta de entre los realizados. 

 

Analytics (Analítica Digital): proceso de mejora continua que nos permite alcanzar nuestros objetivos, optimizando la experiencia de nuestros clientes y clientes potenciales, a través del análisis tanto cuantitativo como cualitativo de los datos de nuestro negocio, y de nuestra competencia.

 

B2B: (business to business) modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas.

 

B2C: Business-to-consumer estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final.

 

Back-End: Todo lo relacionado con el funcionamiento interno de una plataforma de e-commerce, donde se manejan lenguajes como PHP, Python, .Net, Java, etc. El desarrollador Back-End se encarga de interactuar con bases de datos, verificar manejos de

sesiones de usuarios, montar la página en un servidor, y desde este “servir” todas las vistas que el Front-End crea.

 

Banners: Un banner (banderola) es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.

Están diseñados con la intención de llamar la atención, resaltar notorios y comunicar el mensaje deseado. Por lo tanto, estos banners no necesariamente mantienen la línea gráfica del sitio.

 

Benchmarking: es el proceso continuo de investigación, análisis y comparación de nuestra empresa con los competidores directos y líderes de nuestro mercado, para saber qué decisiones toma la competencia y qué nuevas estrategias hay sobre la mesa, para una mejora de nuestra organización.

 

Big Data: gestión y análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya que superan los límites y capacidades de las herramientas de software habitualmente utilizadas para la captura, gestión y procesamiento de datos.

El objetivo de Big Data es agregar valor para una mejor toma de decisiones.

 

Billetera electrónica: billetera digital o e-Wallet es un dispositivo electrónico, un servicio de banca móvil o una aplicación móvil que permite a una parte realizar transacciones electrónicas con otra parte que intercambia unidades de moneda digital por bienes y servicios.

 

Bounce rate (tasa de rebote): un rebote se produce cuando un navegante abandona el sitio después de haber visto una sola página web, en unos pocos segundos. La tasa obedece al porcentaje de rebotes sobre el total de visitas recibidas.

 

Branding: proceso de construcción de una marca.

 

Business Intelligence (BI): Herramientas de soporte para la toma de decisiones. Facilitan en tiempo real, el acceso interactivo, análisis y manejo de información crítica para la empresa.

 

Business Manager (Facebook Ads): es la plataforma mediante la cual corremos campañas de Ads en Facebook e instagram.

 

Conversión: son las acciones que se esperan de un usuario ante cada campaña. // Objetivo definido para cada interacción con los activos digitales (Ej: registros, descargas, ventas, etc.).

 

Conversion Rate:  tasa de conversión, es decir, saber cuántos realizaron la acción esperada respecto del total que ingresaron a mi sitio. CR = Compras/Visitas

 

CPA: Costo por acción. Generalmente, se refiere a la “adquisición”. Costo de la publicidad, basado en el número de adquisiciones generadas.

 

CPC: Costo por click. Costo de publicidad basado en el número de clicks recibidos. 

 

CPE: Costo por engagement. Es el valor que se adjudica a la interacción que tuvo el usuario con su marca.

 

CPI: es el costo por cada instalación de la app que se haya promocionado en los avisos.

 

CPL: es el coste a pagar por conseguir un lead o cliente potencial. 

 

CPM: Costo por mil. Unidad promedio para vender medios online. Describe el costo de 1.000 impresiones

 

CRM (Customer relationship management): Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente. 

 

CRO (Conversion Rate Optimization): es la suma de acciones con el objetivo de aumentar el porcentaje de usuarios o visitantes del sitio web para realizar una acción deseada.

 

Cross selling: es la venta cruzada, o venta de artículos relacionados con el producto como complementos, compras con intereses relacionados, etc.

 

Customer Journey: es una herramienta que permite diseñar el mapa de todas las etapas, interacciones, canales y elementos que por las que pasa un cliente dentro de su proceso de compra.

 

CTA (Call To Action): o “Llamada a la Acción” es un recurso que se utiliza para incentivar que un usuario que se expone ante un contenido realice una acción determinada (clic, lectura, descarga, compra, etc.).

 

CTR (Click Through Rate): ratio que indica el porcentaje de veces que se hizo click en un anuncio en base a las veces que se mostró. CTR= Clicks/Impresiones

 

DPI (dots per inch): o Puntos Por Pulgada, indica la resolución de una imagen. A mayor DPI, mayor calidad de imagen.

 

E-mail Marketing: es el uso del correo electrónico con objetivos comerciales o informativos, permitiendo a las empresas contactar con usuarios en las distintas etapas del Journey (ver Customer Journey).

 

eCommerce: o comercio electrónico es la práctica de comprar y vender productos a través de canales digitales.

 

Engagement Rate: Es el número total de interacciones en relación al reach, es decir:

ER= (likes + shares + comments)/usuarios 

 

Frecuencia: Cantidad de impresiones /usuarios únicos.

 

Frequency cap: Límite de frecuencia por campaña. Sirve para ampliar la cobertura de usuarios únicos de una campaña.

 

Free Shipping: o envío gratis, es una estrategia comercial para potenciar las ventas en un ecommerce ya que busca convencer con este beneficio al comprador/eshopper. 

 

Front-End: es el conjunto de elementos con los que las personas, los usuarios, los consumidores, los compradores de cualquier comercio electrónico interactúan entre sí.

 

Funnel (Embudo de conversión): cómo se comporta el usuario en cada una de las instancias del embudo del proceso de compra

 

Gateway: la empresa que decida utilizar medios de pago de manera directa o bajo la modalidad Gateway deberá sí o sí estar integrada tecnológicamente con cada medio de pago específico. 

 

Growth Hacking: conjunto de acciones que persiguen el objetivo de  aumentar rápidamente los principales indicadores digitales de nuestro negocio de manera eficiente  (optimizando los recursos asignados).

 

Homepage: es la página de inicio de un sitio web.

Impresión: Veces que se muestra un aviso. Sirve para entender el alcance y público alcanzado.// Medición de respuestas a un page request por un navegador (Page Display). 

Keywords: es una palabra o término de búsqueda que los usuarios utilizan para manifestar el resultado esperado en el buscador.

 

KPI (Key Performance Indicator): los indicadores claves son las métricas sobre las que se decide haer hincapié tanto para acciones de marketing digital como de ecommerce. 

 

Landing Page: página a la que el usuario llega tras hacer clic en un link y/o botón de creatividades digitales (banner, mail, posteo, etc.).

 

Last milers: plataformas especializadas en trasladar los pedidos online desde los puntos de distribución a los hogares de los usuarios (última milla por su signifcado en inglés).

 

Lead: es un registro concretado de un usuario digital, también considerado cliente potencial.

 

Link Building: son las acciones para aumentar el número y la calidad de los links entrantes a una web con el objetivo de lograr una mejor performance en ámbitos de SEO.

 

Marketplace: es un espacio comercial virtual que sirve como intermediario entre los compradores y vendedores.

 

Medio de pago: contempla el conjunto de sistemas informáticos y tecnológicos que permiten operar con todas las maneras de pago posibles: tarjeta de crédito, débito en cuenta, transferencias bancarias, pagos en efectivo, etcétera. 

 

Métricas: son datos numéricos que nos sirven para analizar el rendimiento de una determinada acción digital.

 

Micromomento: es el instante crítico en el que mediante una búsqueda, usualmente mobile, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real.

 

Mobile First: se define a la estrategia digital de considerar prioridad los dispositivos moviles para toda acción. 

 

NPS: Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

 

Omnicanalidad: estrategia de negocios que busca agregar valor a través de cada canal (o punto de contacto) con los beneficios diferenciales que pueden presentarse para darle más y mejores opciones al cliente con el fin de que, al final de la compra, haya tenido una experiencia superadora en cada una de las interacciones y los medios con la marca/producto

 

Open Rate (tasa de apertura): es la proporción de emails abiertos sobre el total de entregados efectivamente en una acción de email marketing. 

 

Operador logístico: es una empresa que provee a sus clientes servicio para una o varias etapas de la cadena de suministro (transporte, almacenaje y distribución).

Páginas Vistas (Page Views): cuando una página es, de hecho, vista por el usuario

Picking: es el proceso de preparación de pedidos en comercio electrónico.

 

Reach: es el alcance que tuvo la campaña. Se traduce a la cantidad de usuarios que estuvieron expuestos al anuncio.

 

Re-marketing o retargeting: estrategia de marketing digital que logra que los anuncios se muestren en reiteradas ocasiones a los usuarios que hay visitado un sitio.

 

Responsive: es una técnica que permite adaptar el contenido de una web a los distintos formatos y tamaños de dispositivos desde lo que accedan los usuarios.

 

Review: es la evaluación que hacen los consumidores de un producto o servicio y la experiencia que tuvieron en el proceso de compra y consumo del mismo.

 

ROAS Return on Ad Spend = Total Venta$ / Inversión publicitaria

 

ROI Return on Investment: es un indicador comercial expresado porcentualmente, refleja la rentabilidad de un negocio, empresa o inversión; relacionando las variables de costos e ingresos obtenidos. ROI = [(Ingresos – Inversión) / Inversión] * 100

SaaS Software as a Service: esquema cerrado para desarrollar una tienda online o ecommerce, es decir, una solución definida de punta a punta sobre la que debemos adaptar nuestro contenido acorde a los lineamientos predefinidos.

 

SEM (Search Engine Marketing): Método de posicionamiento pagado que se utiliza para llegar de manera más rápida a las primeras posiciones de resultados. Sirve para ganar más clientes potenciales, crear más conocimiento y más consideración y generar más tráfico a la landing page.

 

SEO: Práctica estratégica que combina curación de contenidos y normas de estructura y 

codificación del sitio web. El objetivo es ganar posiciones orgánicamente en los resultados de búsqueda.

 

Sesión: Es el tiempo en el que dura la conexión de un sitio web en el cual suele incluir el intercambio de paquetes de información entre un usuario y un servidor. Habitualmente el usuario debe ingresar su nombre de usuario y contraseña para iniciar una sesión.

Social Commerce: Proceso de venta de productos directamente en las redes sociales. Permite al cliente realizar su compra dentro de su experiencia en las redes sociales. El comercio social no es comercio electrónico.

 

Social Media: Son tecnologías informáticas que pueden facilitar el intercambio de ideas, ideas e información mediante la construcción de comunidades y redes virtuales.

 

Social Media Management: Proceso de analizar las audiencias de las redes sociales y desarrollar una estrategia que se adapte a ellas, crear y distribuir contenido para perfiles de redes sociales, monitorear conversaciones en línea, colaborar con personas influyentes, proporcionar servicio comunitario y monitorear, medir e informar sobre el rendimiento y el ROI de las redes sociales.

 

SOI (Share of Impressions): número de impresiones obtenidas en la Red de Búsqueda dividido entre el número estimado de impresiones que podrías haber obtenido.

 

SOV: Share of Voice es el nivel de participación en un canal determinado; utilizado principalmente como indicador en RRSS

Suscriptores: Usuarios que tienen una relación con el sitio ( Ej: clientes). Ellos pueden ser identificados por log-ins  (registración).

Subscribe Rate: Es la tasa de suscriptores que se mantienen, siendo el inverso sobre el porcentaje de los que se desuscriben: SR= 1 - (Unsubscribe/BBDD)

TOR (Tasa Orgánica de Recompra) = Total Venta$ de Clientes Recurrentes /Total Venta$

Es el % de compras recurrentes sobre el total de las mismas.

 

Tráfico de búsquedas (Search Traffic): Se refiere a todo el tráfico de diversas fuentes de visitantes a través de un medio específico. Puede incluir la visualización de un enlace en las SERP orgánicas, un clic en la búsqueda de pago o referencias de terceros en las redes publicitarias. En general, se refiere al número de todos los accesos que se han realizado a través de los motores de búsqueda.

 

Tráfico directo (Direct Traffic): Se trata de cuando un visitante llega directamente a un sitio web, sin haber hecho clic en un enlace en otro sitio.

 

Tráfico referido (Referral Traffic): Es el reporte de las visitas al sitio web que provienen de enlaces externos a las fuentes ya identificadas como Search, Social Media, eMail Marketing, etc. (por ejemplo, clicks que llevan a la web desde otra página web).

 

Trazabilidad: Cualidad de poder seguir un paquete en tránsito desde su origen hasta el destino con detalles sobre quién lo envió, qué pasos superó, en qué estadío está, cuáles restan y hacia dónde se dirige.

 

UI User Interface: La forma a través de la cual un usuario interactúa con una aplicación o un sitio web. Esto puede incluir pantallas de visualización, teclados, un ratón y la apariencia de un escritorio.

 

UpSelling: Técnica que consiste en ofrecer a un cliente un producto similar pero normalmente más caro al que tiene la intención de comprar. Esta práctica se puede hacer utilizando diferentes enfoques de ventas. Por ejemplo, usar promociones, regalar un producto relacionado con el producto que su cliente quiere comprar, etc.

 

URL (Uniform Resource Locator): Dirección única y específica que se asigna a cada uno de los recursos que hay en Internet (sitios web, páginas web, textos, fotos, vídeo) para que puedan ser localizados por el navegador y visualizados por el usuario.

 

Usability: Define la facilidad con la que se puede utilizar una interfaz de usuario o una página web. No se trata sólo de asegurarse de que todo en el sitio funcione, sino de lo rápido y fácil que los visitantes pueden hacer uso del sitio.

 

User Experience (UX): conjunto de elementos que son parte de la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, afectando en la percepción de dicho servicio/producto.

 

Usuario: Los utilizadores habituales de ciertos programas, aplicaciones y sistemas de un dispositivo, ya sea, una computadora o un teléfono inteligente. Pueden crear y acceder a cuentas de correo electrónico y plataformas de redes sociales como, Facebook e Instagram, a través de la creación de una cuenta de usuario.

 

Visitante único (Unique user): Un usuario único que accede al sitio Web durante un período específico de tiempo.

 

Warehouse: espacio destinado para almacenamiento de mercaderías.

 

 

Federico Tozzi

Glosario de términos Marketing Digital + eCommerce